Ajuda / FAQ

Se não se recordar do seu nome de utilizador ou da sua palavra-passe, clique em “Esqueci-me do nome de utilizador?” ou “Esqueci-me da palavra-passe?”, respectivamente, na janela de Login.

Irá receber um email com o seu nome de utilizador ou uma ligação para restabelecer a sua palavra-passe.

Recordamos que esta informação é privada e confidencial. Certifique-se de que é a única pessoa que tem acesso a estes dados.

1.Faça o login no site com o seu nome de utilizador e palavra-passe;

2.Aceda a “A Minha Conta”, no canto superior direito da Homepage, onde está indicado o seu nome, e, de seguida, em “Detalhes Pessoais”;

Para alterar os dados do seu registo, por favor, contacte o nosso Apoio ao Cliente. Pode solicitar a alteração das informações pessoais que lhe digam respeito, com exclusão das relativas à data e local de nascimento, ao número de identificação civil e ao número de identificação fiscal.

Para alterar a sua palavra-passe, basta ir a "A Minha Conta > Detalhes da Conta".

Aceda a “A Minha Conta”,  no canto superior direito da Homepage, onde está indicado o seu nome, e, no separador “Histórico” tem a opção de consultar as “Transacções” efectuadas (incluindo depósitos, levantamentos e bónus) ou o histórico dos “Jogos de Casino" que tem vindo a jogar. 

Para ver o histórico de Apostas Desportivas consulte o separador "Histórico de Apostas" na página de "Apostas Desportivas".

Sim, pode cancelar a sua conta na Nossa Aposta.

O Jogador pode cancelar a sua Conta do Jogador a qualquer momento, requerendo-o através de carta registada dirigida a A Nossa Aposta – Jogos e Apostas Online, S.A., Rua Luciana Stegagno Picchio, N. 3, 1549-023 Lisboa, ou através de e-mail para apoio@nossaaposta.pt.

O Contrato será terminado assim que o Jogador receba uma notificação por escrito por parte da Nossa Aposta, a confirmar a rescisão do Contrato.

Recordamos também que tem à sua disposição vários mecanismos de pausa, auto-exclusão, limites de depósito e de jogo, a que pode aceder na sua conta.

Quando não se recorda do seu nome de utilizador ou da sua palavra-passe, deve clicar em “Esqueci-me do nome de utilizador?” ou “Esqueci-me da palavra-passe?”, respectivamente, na janela de Login. Deverá utilizar o e-mail com que se registou na Nossa Aposta, pois apenas assim irá receber um email com o seu nome de utilizador ou uma ligação para restabelecer a sua palavra-passe. 

Por favor, verifique também a sua caixa de Spam/Lixo, pois esta mensagem poderá ter sido guardada nessa pasta.

Se tem a certeza que está a introduzir o e-mail correcto de registo, já verificou a pasta de Spam/Lixo e continua sem receber a mensagem, deve entrar em contacto com a nossa equipa de Apoio ao Cliente.

Se estiver com dificuldade em entrar na sua conta de jogador, por favor, siga os seguintes passos:

1. Confirme se o nome de utilizador e palavra passe que inseriu estão correctos.

Se se tiver esquecido de algum destes dados, pode recuperá-lo na janela de login. Caso tenha dúvidas sobre como fazê-lo, por favor consulte a FAQ “Conta de Jogador > O que fazer se me esquecer do meu nome de utilizador ou da palavra-passe?”.

O e-mail a inserir tem de ser o mesmo com que se registou.

2. Verifique se não tem uma palavra passe antiga guardada no browser.

Se tiver, elimine-a, garantindo que o seu browser não está a assumir a palavra passe anterior.

3. Se continuar com dificuldades de acesso, por favor, contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente.

Ao fazê-lo, por favor indique se lhe aparece alguma mensagem e/ou código de erro.

Se quiser verificar os acessos à sua conta de jogador (por exemplo, para detectar qualquer acesso não autorizado), poderá:

• Verificar o seu último registo de acesso (login) – tanto no Menu Principal, como nos Detalhes da Conta;
• Verificar o histórico de transacções e de jogos jogados em Detalhes da Conta; e/ou
• Entrar em contacto com a nossa Equipa de Apoio ao Cliente.

Após ter iniciado sessão, e caso a queira terminar, apenas precisa de carregar em "Sair", no canto superior direito da página. 

Esta é uma medida importante de segurança que ajuda a evitar que terceiros acedam à sua conta.

No entanto, depois de 12 minutos de inactividade, a sua sessão será encerrada. Esta é uma medida adicional de segurança para sua protecção.

Se estiver sem aceder à sua conta durante um período de dois anos consecutivos, a sua Conta de Jogador é suspensa, em cumprimento de requisitos legais.

Desta forma, não consegue depositar nem jogar, até que solicite a reactivação da sua conta. 

Para que possamos reactivar a sua conta de jogador pedimos, deve enviar-nos um e-mail para apoio@nossaaposta.pt onde indique que:

• Quer reactivar a sua conta de jogador; e
• Aceita expressamente os Termos e Condições em vigor, que pode consultar em https://www.nossaaposta.pt/termos-e-condicoes-gerais-de-utilizacao